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歐陽華斯品牌聯(lián)播營銷專家一直鼓勵營銷人員重點關注對公司產(chǎn)品感興趣的顧客和現(xiàn)有顧客，而不是將大部分時間浪費在吸引新顧客上面。傳統(tǒng)的廣告計劃——包括付費搜索、聯(lián)合行銷以及其他提高訪問量的營銷手段——為你的網(wǎng)站勾勒了美好的前景，而且他們確實很重要；然而，這些都不是營銷人員最應重點關注的事情。有時候，這些營銷手段甚至代價高昂。一旦你花錢讓顧客登陸你的網(wǎng)站時，大部分人都會不購買任何東西而離去。所以，不要僅以能讓更多顧客登陸你的網(wǎng)站為重點，而應努力促使那些已經(jīng)訪問過網(wǎng)站的顧客再次光臨。
這些顧客決定著大部分營銷人員并未重視的ROI最重要的衡量標準之一，即網(wǎng)站的回訪轉換率。我們的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，回訪轉換率為新顧客轉換率的四倍。而每一次你將新顧客轉化為現(xiàn)有顧客，并發(fā)生購物行為時，就有過去曾訪問過你網(wǎng)站或購買過你產(chǎn)品的四名顧客正在轉換之中。
增加回訪轉換率，那是你應該努力的方向。不要簡單地認為：無論你的競爭對手在做什么，顧客仍然會再次回到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。重要的是，你應該在顧客心中保持排名靠前的位置，并且找到吸引顧客回訪網(wǎng)站再次購物的方法。具體方法包括電子郵件推廣活動、再鎖定精準營銷、卓越的顧客服務、積分計劃以及在郵件中發(fā)出折扣券以示“感謝”等。
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